Retours et échanges

Chez Articles Ménagers Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos articles ménagers élégants et pratiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Une preuve d’achat ou numéro de commande est requise
• Certains articles personnalisés ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bougies (une fois utilisées ou déballées)
• Boutis & Linge de Lit (si l’emballage d’origine a été ouvert)
• Articles de décoration florale périssable
• Produits marqués comme « final sale » ou « non retournable »

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 2 jours ouvrables.
3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection sera terminée.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges internationaux, des frais supplémentaires de livraison peuvent s’appliquer.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5-10 jours ouvrables
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou erronés)

Échanges

Pour échanger un article :

• Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté
• Les délais de livraison standard s’appliquent
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos de l’article et de l’emballage
• Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement ou remboursement immédiat

Nous apprécions votre confiance en Articles Ménagers Boutique et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi élégante et pratique que nos produits.