FAQ

Bienvenue sur la FAQ d’Articles Ménagers Boutique ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.

À propos de notre boutique

Qui sont nos clients cibles ?

Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux amateurs de décoration intérieure et de mobilier élégant. Nos clients sont souvent :

Des particuliers souhaitant embellir leur foyer avec des pièces uniques
Des amateurs de style vintage et contemporain
Des personnes à la recherche d’accessoires décoratifs de qualité
Des familles cherchant des solutions de rangement élégantes

Quel est le style de nos produits ?

Notre collection se caractérise par :

Un mélange harmonieux de styles classiques et contemporains
Des matériaux de qualité comme le bois massif, la résine et les textiles haut de gamme
Une attention particulière aux détails artisanaux
Des pièces fonctionnelles qui allient utilité et esthétique

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre gamme comprend :

Meubles (armoires, bibliothèques, buffets, chaises, etc.)
Décoration intérieure (abat-jour, cadres, bougies, coussins)
Art de la table et accessoires de salle de bain
Articles saisonniers (décorations de Noël)
Articles pour enfants et animaux

Comment choisir la bonne taille pour mes meubles ?

Nous fournissons des dimensions détaillées pour chaque produit dans sa description. Nous vous recommandons de :

Mesurer l’espace disponible chez vous avant de commander
Vérifier les dimensions des portes et couloirs pour l’acheminement
Considérer l’échelle par rapport à vos autres meubles

Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant par email à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options :

 1. Livraison Standard (12.95€)
 – Transporteur : DHL ou FedEx
 – Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés
 – Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition
 – Couverture : Mondiale (Asie et certaines zones reculées exclues)

 2. Livraison Gratuite (à partir de 50€ d’achat)
 – Transporteur : EMS
 – Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés
 – Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition
 – Couverture : France et Europe continentale

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en point relais. Tous nos colis sont livrés directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si votre colis présente des signes de dommage :

Ne le refusez pas à la livraison
Signalez immédiatement le problème au livreur et faites-le mentionner sur le bon de livraison
Prenez des photos du colis endommagé et des articles affectés
Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec les photos et les détails

Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour :

Délai : 15 jours après réception de l’article
Articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge (sauf pour articles défectueux)
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification de l’article retourné

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour :

Contactez-nous par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés
Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement

Service Client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est disponible pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse postale : 94 Rue Kuhn, Strasbourg, FR 24129

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.

 Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Articles Ménagers Boutique, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable que la décoration de votre intérieur.