Chez Articles Ménagers Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et pratique, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et retours a été conçue pour votre confort et tranquillité d’esprit.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email avec votre numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected].

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir ci-dessous).

Articles non retournables :

  • Bougies (une fois utilisées ou déballées)
  • Boutis & Linge de Lit (si l’emballage d’origine a été ouvert)
  • Articles de décoration florale périssable
  • Produits marqués comme « vente finale » ou « non retournable »
  • Articles personnalisés ou en édition limitée

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Une preuve d’achat ou numéro de commande est requise

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection sera terminée.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [XXXXXX]

Bonjour l’équipe Articles Ménagers Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

Numéro de commande : [insérer]
Nom du produit : [insérer]
Raison du retour : [insérer – par exemple : taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, veuillez préciser le nouveau produit souhaité : [insérer les détails ou « remboursement »]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les échanges internationaux, des frais supplémentaires de livraison peuvent s’appliquer.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5-10 jours ouvrables
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou erronés)

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté
  • Les délais de livraison standard s’appliquent
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos de l’article et de l’emballage
  3. Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement ou remboursement immédiat

Adresse de retour

Articles Ménagers Boutique, Retours
94 Rue Kuhn
Strasbourg, FR 24129

Questions ?

Notre service client est à votre disposition à [email protected] pour toute question concernant la livraison ou les retours.

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